2026/02/07 10:00
乗馬用品や馬具を、通販で探す方が増えてきました。
以前は、乗馬クラブや実店舗で実物を見て買うのが一般的でしたが、
今はオンラインショップでじっくり比較して選ぶ方も多くなっています。
ラウロも乗馬用品・馬具の通販サイトとして、
商品についてのご質問や購入前のご相談を多くいただくようになりました。
それはとてもありがたいことですし、「気軽に聞いてもらえる存在」でありたい
という思いに変わりはありません。
ただ最近は少しだけすれ違いが起きることもあり、
今日はその点について正直にお伝えしたいと思います。
📩 ラウロはお問い合わせを放置しません
まず最初に、これははっきりお伝えします。
ラウロでは、お問い合わせを無視したり、意図的に返信をしないことはありません。
少人数で運営しているため、週末や繁忙時にはお返事までに少しお時間をいただくことはありますが
営業日ベースで何日も返信がない、ということは絶対にありません。
⚠️ 「メールが来ていない」理由の多くは迷惑メールフォルダに！
「問い合わせをしたけれど、返事が来ていない」というご連絡をいただくことがあります。
その際、こちらからお電話をするとほとんどのケースで迷惑メールフォルダに入っていた、
ということが分かります。
特に、GmailやiCloud、携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合、
初めてのやり取りやフォーム経由の返信が、迷惑メールに振り分けられてしまうことがあります。
これは内容や対応の問題ではなく、メールシステム上の仕様によるものです。
もし「レスが来ないな」と感じた場合は、一度だけで構いませんので
迷惑メールフォルダも確認してみてください。
それだけで解決するケースが、本当に多くあります。
💭 ご相談のやり取りが途中で終わってしまうことについて
ラウロコンシェルジュや商品についてのご相談で、
やり取りの途中から連絡が途切れてしまうこともあります。
正直に言うと、少しだけ、もやっとします。
ただそれは、「買ってほしいから」でも、「返事を強制したいから」でもありません。
👍 結論は、買わないでも大丈夫です
検討した結果、今回は見送る。
思っていた商品と違った。
価格的に合わなかった。
タイミングが合わなかった。
どんな理由でも問題ありません。
ラウロが知りたいのは、YESかNOか、その結論そのものです。
ひとことで構いません。
その結論を共有していただけると今後の商品選定や取り扱うブランドを考えるうえで、
とても大きなヒントになります。
🤝 オンラインショップの便利さと、対面販売の温かさを両立させたい
通販は、便利であるべきだと思います。
好きな時間に商品を探せて、自宅に届く。
それは大きな魅力です。
一方で、乗馬用品や馬具は対面販売だからこそ生まれる会話や温度感も
とても大切だと感じています。
「今回はやめておきます」
その一言で会話がきれいに終わり、次につながる。
ラウロは、オンラインショップという形でありながら、
その対面販売の温かさも大切にしたいと考えています。
🧭 ラウロコンシェルジュについて
ラウロでは、乗馬用品や馬具選びに迷ったときにご相談いただける
「ラウロコンシェルジュ」をご用意しています。
用途に合っているか。
競技で使えるか。
サイズや選び方が不安。
似た商品との違いが知りたい。
そんなときは、遠慮なくご相談ください。
ご購入を前提としないご質問でも問題ありません。
✉️ 気軽に質問してください、そして結論をひとこと
ラウロは、「なんでも聞いていい乗馬用品・馬具通販」であり続けたいと思っています。
だからこそ、質問は遠慮なくしてほしいですし、ご購入に至らなくても、まったく問題ありません。
ただ、やり取りをしたあとに、ひとことだけ結論を共有してもらえると、とてもありがたいです。
その声が、次のラウロをつくっています。
